Všeobecné obchodné podmienky pre OBJEDNÁVATEĽA SLUŽIEB HOTELI DAKOL
Všeobecné obchodné podmienky vymedzujú vzťahy s osobami alebo partnerov, s ktorými nie je uzavretá dvojstranná obchodná dohoda.
1. OBJEDNÁVANIE POBYTOV V HOTELI DAKOL
1. Objednať pobyt v zariadení HOTEL DAKOL možno písomnou formou (poštou, e-mailom alebo vyplnením a odoslaním formulára na webových stránkach), alebo telefonicky
2. Rezervácia je záväzná. Pre rozsah zmluvne dohodnutých služieb a cien je záväzný ich rozpis v potvrdení rezervácie.
2. ZÁVÄZNÁ REZERVÁCIA
1. Záväznú rezervácií znamená záväzok ubytovateľa rezervovať pre ubytovaného dohodnutý počet ubytovacích miest na dohodnutý termín a zároveň záväzok ubytovaného tejto rezervácie v dohodnutú dobu využiť, prípadne zaplatiť ubytovateľmi
stornovacie poplatok v prípade, že svoju záväznú rezerváciu zruší, alebo jej využije len sčasti .
2. Pri záväznej rezervácii môže ubytovateľ po ubytovaní požadovať vopred zloženie zálohy vo výške 30 až 100% celkovej ceny.
3. Stornovacie poplatky predstavujú náhradu škody spôsobenú ubytovateľmi pri zrušení záväznej rezervácie a činí:
- v období do 10 dní 0%
- v období 10 - 3 dní 50%
- v období 2 dní a menej 100%
4. Ubytovateľ vráti ubytovanému zálohu zníženú o stornovacie poplatok najneskôr do 7 dní po písomnom oznámení ubytovaného o zrušení záväznej rezervácie na posledný deň predčasne ukončeného pobytu.
3. PLATOBNÉ PODMIENKY
1. Cenu pobytu môže klient uhradiť v recepcii zariadenia HOTEL DAKOL pri príchode v hotovosti alebo kreditnou kartou. Prijímame najviac rozšírené typy kreditných kariet (zoznam kreditných kariet, ktorými je možné hradiť cenu pobytu je k dispozícii na recepcii a na internetových stránkach zariadenia HOTEL DAKOL).
2. Cenu pobytu môže klient pred príchodom previesť bankovým prevodom na bankové konto 166 660 455/0300 Hoteli DAKOL. Potvrdenie o úhrade pobytu bankovým prevodom je potrebné predložiť pri príchode v recepcii hotela.
3. V cenách je zahrnutý poplatok (ubytovacie, kúpeľný, atď.), Ktorý sa vyberá vo výške stanovenej všeobecne záväznou vyhláškou príslušného mestského úradu.
4. NÁSTUP NA POBYT
Pri nástupe sa klient v recepcii hotela preukáže občianskym preukazom, pasom alebo iným preukazom totožnosti a potvrdením pobytu. Po splnení uvedených formalít recepcie klienta ubytuje a poskytne mu ďalšie informácie k pobytu.
5. PRÁVA A POVINNOSTI KLIENTA
1. Uzavretím zmluvy o ubytovaní získava klient právo na bežné používanie prenajatých priestorov, zariadenie ubytovacieho podniku, ktoré môžu hostia bežne a bez zvláštnych podmienok používať, a na bežnú obsluhu. Klient musí svoje práva uplatňovať v súlade s prípadnými hotelovými smernicami alebo predpismi pre hostí (domový poriadok).
2. Klient má právo reklamovať prípadné nedostatky poskytovaných služieb. Reklamáciu je povinný uplatniť včas, bez zbytočného odkladu tak, aby mohla byť zjednaná náprava, pokiaľ možno na mieste samom. Uplatnenie na mieste samom umožní odstránenie vady okamžite, zatiaľ čo s odstupom času sa sťažuje preukázateľnosť i objektívnosť posudzovania a riadneho vybavenia reklamácie.
3. Klient je povinný, najneskôr v okamihu odchodu, zaplatiť dohodnutú cenu vrátane prípadných ďalších nákladov, ktoré vznikli z dôvodov špeciálnych služieb, ktoré žiadal on sám alebo hostia, ktorí ho sprevádzajú, vrátane zákonnej dane z pridanej hodnoty
4. Klient ručí ubytovateľmi za akúkoľvek škodu, ktorú spôsobí on sám alebo hosť alebo iné osoby, ktoré s vedomím alebo podľa vôle klienta využívajú služby ubytovateľov.
6. PRÁVA A POVINNOSTI ubytovateľa
1. Ubytovateľ môže klientovi resp. hosťom poskytnúť adekvátne náhradné ubytovanie (rovnakej kvality), ak to bude pre zmluvného partnera prijateľné, najmä ak bude rozdiel v ubytovanie zanedbateľný a vecne odôvodnený. Vecne odôvodneným sa rozumie stav, keď sa priestor (priestory) stal / y nepoužiteľné, kedy si práve ubytovaní hostia predĺži pobyt, kedy bol vykonaný nadmerný počet rezervácií alebo iné dôležité prevádzkové opatrenia podmieňujúce tento krok. Prípadné dodatočné náklady na náhradné ubytovanie sú na ťarchu ubytovateľov.
2. Ubytovateľmi prislúcha právo svoje služby kedykoľvek vyúčtovať resp. je vyúčtovávané priebežne.
3. Ubytovateľ je povinný poskytnúť dohodnuté služby v rozsahu zodpovedajúcom jeho štandardu.
7. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY ZO STRANY KLIENTA, stornopoplatkov
1. 1 deň pred príchodom pri nezačatí objednaného pobytu: 100% z ceny stornovaného pobytu prvej noci.
8. DARČEKOVÉ POUKAZY
Zakúpené darčekové poukazy sú nevratné. Platí len po dobu trvania uvedenú na poukaze (max. 1 rok).
9. ZMENY SLUŽIEB
1. Ponúkané služby v zariadeniach HOTEL DAKOL sa môžu v priebehu roka meniť. Klient je povinný riadiť sa aktuálnou ponukou služieb.
2. Za nevyčerpané objednané služby a za zmeny objednaných služieb počas pobytu (ubytovanie, stravovanie, wellness služby) ubytovateľ neposkytuje žiadnu finančnú náhradu.
10. Záverečné ustanovenia
1. Zmeny a doplnky týchto podmienok môžu byť individuálne medzi ubytovateľom a klientom upravené výlučne písomnou formou.
2. Poskytnuté osobné údaje klienta uvedené v objednávke pobytu použije ubytovateľ iba pre uzatváraný zmluvný vzťah medzi ubytovateľom a klientom.
Obchodné podmienky Hotel.cz
1.1. Provozovatel portálu Hotel.cz - společnost ONLINE HOLDING s.r.o. se sídlem Lihovarská 1060/12, 190 00, Praha 9. Korespondenční adresa: Řeznická 7, 460 01 Liberec, telefon 222 539 539 email: [email protected].
1.2. Ubytovací zařízení – vlastník/nájemce ubytovacích prostor, poskytující Zákazníkovi služby podle Objednávky uzavřené mezi Provozovatelem portálu Hotel.cz a Zákazníkem.
1.3. Zákazník – osoba (fyzická nebo právnická) objednávající si služby nabízené v Ubytovacích zařízení.
2.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi Provozovatelem portálu Hotel.cz a Ubytovacím zařízením při realizaci zprostředkování rezervace ubytování nabízených Ubytovacím zařízením na Webu Provozovatele.
2.2. Smluvní vztah mezi Provozovatelem portálu Hotel cz. a Ubytovacím zařízením se dále vedle těchto VOP a aktuálně platného ceníku Ubytovacího zařízení ( dále jen „Ceník“) řídí smlouvou o zprostředkování, smluvní vztah mezi Provozovatelem Hotel.cz a Zákazníkem se vedle těchto VOP řídí Všeobecnými podmínkami uveřejněnými na internetovém portálu www.Hotel.cz
2.3. Tyto Všeobecné obchodní podmínky se použijí vždy, pokud Smlouva nebo jiné písemné ujednání mezi Smluvními stranami neobsahuje úpravu jinou. Jednotlivá ustanovení těchto VOP lze změnit nebo vyloučit ve Smlouvě.
3.1. Smluvní vztahy mezi Smluvními stranami se řídí právním řádem České republiky.
4.1. Objednání
Zákazník vyjadřuje svůj zájem o službu odesláním poptávkového formuláře. Provozovatel portálu Hotel.cz ověří u Ubytovacího zařízení volnou kapacitu v termínu, který Zákazník požaduje a sdělí Zákazníkovi informace o dostupnosti a konkrétní ceně ubytování pro vybraný termín. Závazné objednání služby nastává v okamžiku telefonického nebo písemného potvrzení objednávky Zákazníkem a Provozovatelem (zaslání Ubytovacího poukazu Zákazníkovi).
4.2. Cena služby
Cena služby je určována Ubytovacím zařízením, Provozovatel portálu Hotel.cz cenu služby nenavyšuje. Cena je závislá na vybraném termínu, počtu osob a dalších parametrech, které zadává Zákazník v poptávce. Poskytovatel před závazným potvrzením informuje Zákazníka o konečné ceně, po jejím schválení Zákazníkem dojde k závazné objednávce služeb. Ceny zobrazené u jednotlivých Ubytovacích zařízení jsou orientační a nejsou závazné do doby závazného potvrzení rezervace Poskytovatelem (zaslání Ubytovacího poukazu).
4.3. Platební podmínky
Platba se provádí v Ubytovacím zařízení. U některých rezervací a to zejména u skupinových rezervací je Ubytovacím zařízením nebo provozovatelem portálu Hotel.cz požadována garance kreditní kartou nebo platba zálohy až do výše 100% ceny pobytu. O garanci kreditní kartou nebo platbou dopředu je Zákazník informován v průběhu procesu potvrzení rezervace.
5.1 Storno podmínky si upravuje Ubytovací zařízení. V případě, že Ubytovací zařízení nemá definované vlastní storno podmínky, je u garance kreditní kartou při nedojezdu účtována první noc. Pokud je rezervace zrušena (za zrušení rezervace se považuje písemné potvrzení Poskytovatele o zrušení rezervace) 24 hodin před příjezdem hosta, není u garance kreditní kartou uplatněn žádný storno poplatek.
5.2. Zákazník je povinen informovat Poskytovatele o všech změnách v rezervaci nebo jejím zrušení písemně.
5.3. Reklamace kvality ubytování a služeb poskytnutých Ubytovacím zařízením se provádí přímo v Ubytovacím zařízení
5.4. Reklamace služeb Poskytovatele je možná písemně elektronicky na emailové adrese [email protected] nebo korespondenčně na adrese ONLINE HOLDING s.r.o., Řeznická 7, 460 01 Liberec
6.1. Zpracování osobních údajů
Zákazník vyslovuje souhlas se zasíláním doplňujících a dalších informačních sdělení na svou emailovou adresu samotným odesláním poptávky ubytování na stránkách Portálu Hotel.cz.
Z příjmu těchto novinek se může kdykoliv odhlásit na stránce https://www.hotel.cz/unsubscribe/ i v každém jednotlivém informačním sdělení. Pokud se zákazník z příjmu doplňujících informačních mailů a novinek neodhlásí, máme oprávněný zájem se domnívat, že chce nadále dostávat nabídky podobné poptávanému ubytování.
6.2. Nahrávání telefonických hovorů
Zákazník souhlasí s tím, že jsou všechny telefonní hovory nahrávány z důvodu zkvalitnění služeb a zaznamenání vyjádření souhlasu Zákazníka s podmínkami a potvrzení Objednávky s tím, že svůj souhlas výslovně či konkludentně vyjádří tím, že pokračuje v telefonickém rozhovoru s pracovníkem Provozovatele portálu Hotel.cz.
7.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1.9.2010. Smluvní vztahy vzniklé před nabytím účinnosti těchto Všeobecných obchodních podmínek zůstávají v platnosti a řídí se obchodními podmínkami platnými v době jejich vzniku.
7.2. Platné znění těchto Všeobecných obchodních podmínek je k dispozici v sídle Provozovatele portálu Hotel.cz a je zveřejněno na webových stránkách provozovatele www.hotel.cz.
7.3. V případě rozporu obchodních a storno podmínek Hotel.cz a ubytovacího zařízení platí storno podmínky ubytovacího zařízení.
